Durante muito tempo, acreditamos que ouvintes engajados eram ouvintes que participavam — que ligavam, mandavam recado, visitavam a emissora, apareciam nos shows. Era assim que medíamos o impacto do rádio: pela resposta visível. Hoje, mesmo com WhatsApp, redes sociais, aplicativos e plataformas digitais, o que vemos é um contato cada...